L'offre Skills4All ITIL® Foundation 

Les vidéos Skills4All ITIL® Foundation s'appuient sur un support accrédité par PeopleCert.
Skills4All est PeopleCert ATP (Accredited Training Partner)

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La formation ITIL® Foundation est éligible au CPF sous le numéro : 144342/CPNE métallurgie, 149568/CPNE chimie,
162908/COPANEF

Le cursus de formation est constitué de:

  • Un cours de préparation à la certification ITIL® Foundation
  • Un examen blanc ou Quiz de 80 questions pour réviser
  • Un forum pour échanger et poser des questions entre stagiaires et avec votre formateur
  • Un examen en ligne de 40 questions délivrant un certificat de complétude

Le programme de la formation ITIL® Foundation est le suivant:

  • Les concepts d'ITIL®
    • qu'est-ce qu'ITIL® ?
    • les origines d'ITIL®
    • ITIL® et la gestion des services informatique
    • les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
    • les meilleures pratiques, standards et normes
    • qu'est-ce qu'un service ?
    • les modèles de services
    • les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
    • caractéristiques fondamentales d'un processus
    • la gouvernance des systèmes d'information et ITIL®
    • le cycle de vie d'ITIL®
  • Livre 1 – Stratégie des services
    • le modèle de stratégie des services
    • stratégie des services et services pour la stratégie
    • mission, vision, stratégie, tactique
    • définition de la valeur
    • les processus de la stratégie des services
    • les outils permettant la stratégie des services
  • Livre 2 – Conception des services
    • qu'est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
    • les grands thèmes de la conception
    • modèles de conception de services
    • architecture, normes, métriques
    • les processus de l'étape de conception des services
    • articulation des processus les uns avec les autres
  • Livre 3 – Transition des services
    • objectifs de la transition des services
    • défis et avantages d'une transition de services efficace
    • les processus de la phase de transition
    • liens avec le Business As Usual
    • les outils d'amélioration de la phase de transition
    • évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
    • l'exploitation des services comme support de tous les autres processus
  • Livre 5 – Amélioration continue des services
    • le modèle d'amélioration continue
    • le processus d'amélioration
    • enjeux et défis de l'amélioration continue des services
    • propriété de l'amélioration continue
    • les autres outils de l'amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...)
    • les métriques

La formation ITIL® Foundation représentent plus de 8 heures de vidéos. Le programme est le même qu'un cours en présentiel.

Voici une vidéo qui présente l'ensemble des processus d'ITIL®, qui est extraite de la formation ITIL® Foundation:

 

Certification ITIL® Foundation

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Durée totale des vidéos: 8h
Langue: Français
Textes: Français
Accès à la formation: illimité
Numéro d'identification CPF: 144690
Prix Spécial: 599 EUR
Le prix de la certification est compris
Durée de la formation: 21 heures
Cette formation apporte 21 contact hours PMI

A l'issue de cette formation, vous saurez

  • en quoi ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d'autres ressources sur ITIL®

Qui devrait suivre cette formation?

  • Toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT
  • Toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT
  • Toute personne cherchant à comprendre comment l'IT répond aux besoins des métiers
  • Toute personne cherchant une meilleure pratique expliquant comment gérer les services IT
Pensez au test de pré-qualification pour évaluer vos connaissances sur ITIL!

Quels sont les pré-requis de cette formation?

  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

  • Une introduction à ITIL®
  • Les concepts généraux d'ITIL®
  • Une description du livre 1 : Stratégie des Services
  • Une description du livre 2 : Conception des Services
  • Une description du livre 3 : Transition des Services
  • Une description du livre 4 : Exploitation des Services
  • Une description du livre 5 : Amélioration Continue des Services

Vous trouverez les activités suivantes:

  • un chat pour discuter en synchrone entre stagiaires
  • un forum pour échanger entre stagiaires ou avec votre formateur
  • de nombreuses ressources à télécharger (fichiers, vidéos, ...)
  • un quiz de 60 questions pour valider vos connaissances
  • un examen blanc de 60 questions supplémentaires

Passez votre examen quand vous le souhaitez

Inclue dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle quand vous vous sentirez prêt(e)!

Plus d'informations sur l'achat de votre formation: cliquez ici
En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente

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Enseignant: Marc-Noel FAUVEL

ITIL© Foundation Pre-qualification Test (gratuit)

Langue: Français

Testez votre connaissance d'ITIL avec ce test de pré-qualification.
En fonction de votre résultat, nous vous indiquerons la meilleure façon de vous former à ITIL© et obtenir votre certification ITIL© Foundation.

N'hésitez pas, c'est gratuit et immédiat!

Pour passer ce test de pré-qualification, il vous suffit de vous enregistrer puis de vous inscrire à ce test.

Le test est constitué de 25 questions. Vous devez y répondre en 30 minutes.
Rappel: pour obtenir la certification ITIL Foundation, il faut obtenir 65% de bonnes réponses.